重庆电信打造“多媒体服务中心”和“呼叫中心”特色服务

　　通信运营商间的竞争，除了产品之外的竞争，服务等软实力的竞争也是消费者衡量的一个重点。今日，2015年全国网络媒体重庆行来到了中国电信重庆公司（以下简称重庆电信）。在媒体见面会上，重庆电信市场部主任方裕宝表示，从软硬件投入和升级，到丰富服务形式和手段等方面；从实现服务的前置，到资费下降，重庆电信在客户服务方面一贯秉承“用户至上、用心服务”的承诺和思路，不断进行优化和提升。

　　方裕宝表示，基于现状，重庆电信主要有四项具体的提升举措，首先是强化服务的软硬件投入和升级。在软件方面，不断强化服务人员的配置和业务素质培训，加强整个服务队伍建设；在硬件方面，在原有服务中心的基础上，通过对服务领域、区域及等级的细分，增加服务中心的建设，比如新建在万州的服务中心等。

　　其次是不断丰富服务形式和手段。为此，重庆电信重点建设和打造了“多媒体服务中心”和“呼叫中心”等特色服务中心，前者是通过各类互联网和移动互联网手段开展客户服务，丰富用户服务路径和方式的选择；后者是结合大数据开展主动的外呼类客户服务，逐步从被动服务转变为主动服务。

　　再次，重庆电信在市场营销过程中，按用户类别、区域等特性不断细分渠道，强化渠道建设的同时，在渠道中加载客户服务的职能和职责。方裕宝表示，例如社区店、宽带电视服务中心等，已经细化到了一个小区或一条街道，在开展定点营销的同时，对区域内的用户开展清单级的用户服务，把用户的各类服务问题尽量解决在客户身边　　。

　　“第四个方面是降低资费，比如大家近期非常关心的宽带网络及手机流量资费问题，目前整个重庆电信的通信费单价较去年同期全面下降。”方裕宝说，到今年底，宽带业务资费将较去年同期下降30%，移动业务资费中，本地通话单价已下降33.3%，国内漫游通话单价已下降15.4%，手机流量资费已下降15.4%，年内下降幅度将达到30%左右，同时，流量国际漫游资费已下降80%。

　　而针对用户关注的手机流量清零的问题，重庆电信将在年内实现用户流量不清零，用户可根据自身情况实现流量存储或流量转赠等应用场景，更好的为用户服务，满足用户需求。

来源：华龙网

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