陈刚调研全市服务外包及呼叫中心产业发展项目

    本报讯 昨日，省委常委、贵阳市委书记陈刚调研全市服务外包及呼叫中心产业发展项目并主持召开工作专题会议。

    在位于观山湖区的贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，陈刚认真听取普惠快信、聚盟集团等入驻企业情况介绍，详细了解坐席数量、业务范围，并与工作人员亲切交谈，询问工作年限、毕业院校、月薪报酬等情况。对企业提出的高端人才短缺问题，陈刚叮嘱市直相关部门加强与省内、市内各高校沟通交流，组织开展高校专场招聘活动，解决大学生就业难问题，帮助企业发展。

    惠普第六代呼叫中心云机房设计容量5万坐席，是全国最大的呼叫中心云平台。在这里，陈刚听取情况介绍，询问数据中心建设、数据存储等情况，表示呼叫中心为企业提供服务外包，云平台又为呼叫中心提供服务外包，通过服务外包的再外包，既提供统一、规范的云中心机房和运维服务，又满足企业个性化需求。

    观山湖区大数据服务外包及呼叫中心产业园，目前2000席位已基本交付使用，陈刚与上海骅盖、贵阳讯妮、贵州聚信亿成等企业代表深入交流，询问业务范围、坐席数量、发展困难等，强调要全力帮助和支持企业发展，推动形成呼叫中心产业的全产业链。

    世纪恒通呼叫中心项目占地51亩，是集办公、研发、商务、展示、生活休闲为一体的综合办公中心。来到这里，陈刚察看呼叫业务动态信息，询问生活配套情况，希望发挥企业优势，联合贵阳开展旅游优惠券发放工作，带动全市旅游消费。

    在随后召开的专题会上，陈刚指出，要对贵阳呼叫中心产业发展再认识、再思考。贵阳呼叫中心产业从无到有，实现从0到1的蝶变，取得阶段性成果，这是省委、省政府正确领导的结果，也是全市上下共同努力的结果。随着贵州省大数据产业的发展，发展呼叫中心产业，是落实省委、省政府大扶贫、大数据两大战略行动的具体举措，是打造创新型中心城市的重要工作内容，是建设贵州大数据综合试验区的重要组成部分。全市上下要进一步提高认识、统一思想，坚定不移、下大决心发展呼叫中心产业，向更多优秀呼叫企业发出号召。

    陈刚强调，要及时总结经验，抓准关键问题，形成全市助推呼叫中心产业发展新格局。要认真总结两年来的发展经验，形成未来发展的新思想、新动力。要整合全省教育资源，定向培训和招聘，制定人才正向激励机制，重视管理人才队伍建设，解决呼叫中心产业人才问题。要进一步加大精准招商，做实项目落地，帮助企业解决实际困难。要进一步优化资源配置，形成更加良好的呼叫中心产业链。要进一步完善呼叫中心产业的配套服务，加强统筹协调，最大限度解决用地、规划、通信资费等问题。各区（市、县）、市直相关部门要进一步落实责任，强化分级负责，认真抓好工作落实。

    贵阳市委副书记、市长刘文新表示，贵阳市服务外包及呼叫产业起步虽晚，由于顶层设计好、工作抓得实，新业态、新模式不断涌现，目前已建成10万呼叫坐席规模，发展效果非常好，进一步坚定了推进大数据产业发展的信心和决心。下一步，要突出问题导向，加快补齐人才支撑、配套建设、通信资费等短板；突出供给导向，尽快将现有坐席做满，积极将服务模式做新，努力将服务外包做实；突出目标导向，强化督查机制，严格执行周报告、月调度、年考核制度，切实让服务外包及呼叫产业成为贵阳推进供给侧结构性改革的生动实践，推进大数据产业快速健康发展。

来源：贵阳网—贵阳晚报

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