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实现呼叫中心平台的创新

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-04-28 09:29:00【

    据了解江苏兴化市司法局借助相关运运营公司,所定制的司法矫正人员自动定位呼叫中心平台正式上线,这是省内首个将LBS定位与呼叫中心相结合的社区矫正监管项目,社区矫正人员可以通过手机(话务电话)汇报自身情况时,平台即可自动定位矫正人员所处的位置,严防弄虚作假,有效加强监管。

 
    而记者从兴化市司法局社区矫正工作科张科长那里了解到,兴化市现有社区服刑人员600多人,分布在35个乡镇,范围广,管理难度大,工作量大,必须借助技术手段实现监管。张科长介绍说:“以前我们都是通过手机LBS定位来实现对社区矫正人员的监管,但是在日常的监管中,我们发现有的矫正人员并未按照要求把手机时刻带在身边,这样就存在人机分离的弊端,监管中存在一定的漏洞;现在将定位系统和呼叫中心系统融合起来,能够自动定位通话时社区矫正人员所处位置,有效防止人机分离的情形,我们可以根据每个矫正人员的表现,设置电话汇报频次,实现了对兴化地区社区矫正人员监管的闭环。”
 
    司法矫正人员自动定位呼叫中心平台属于应用上的创新,在社区矫正人员电话呼入平台时即同步通过LBS技术对呼入电话的所在位置进行定位,并能够将定位的位置信息借助百度地图形象地呈现在管理人员面前。同时,司法局管理人员事后还可以通过平台比对当时呼叫中心呼入电话记录与LBS系统记录,验证社区矫正人员每次电话汇报所在位置,有效避免了仅依据LBS系统监管的弊端。
 
 
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文章来源:http://www.cnii.com.cn
 
 
关键词:呼叫中心、电话、呼入电话耳机

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