电子商务呼叫中心开辟电商营销新模式

  伴随着互联网信息技术的蓬勃发展，电子商务产业也得到了迅猛发展，覆盖各行领域，并仍在高速增长中。当前互联网创业浪潮更是推动了我国电子商务市场迅速升温，各种大大小小的电商企业遍布全国各地，不仅改变着传统的生产经营方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。

　　但是开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，是基于互信和体验的两大行业特点，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路必然是与呼叫中心相结合。互联网从上世纪90年代开始发展，为什么只有近几年才涌现了成功的电子商务企业?原因只有一个，电子商务与传统商业活动相比在带给用户“经济、方便”的实惠之时，无法克服自身在客户服务方面的“短板”。

　　分析一些最近接触的电子商务运营模式，很巧的是，大多都将呼叫中心视为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。

　　呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受。一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是企业盈利的重要途径，甚至从某个关键因素上关乎到企业的生存与发展。据电商大佬们透露，电商企业寻求客户的关键是打造用户入口，并用服务和体验留住客户，呼叫中心和CRM恰是为解决关键问题而生。

　　（聚星源）科技公司凭借超十五年专注和项目经验，对电商领域的应用及进行了研究，针对电子商务行业特点，推出电子商务呼叫中心解决方案。

　　电子商务呼叫中心解决方案特点：

　　1. 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度

　　2. 提高订货成功率，直接增加销售额

　　3. 减少每个订单受理时间，提高话务员的工作效率

　　4. 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本

　　5. 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在的客户

　　6. 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一

　　7. 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心

　　8. 闭环工作流程管理，与物流、统计、账务、市场的协调调度与整合

　　9. 将呼叫中心从“成本中心”转化为“利润中心”

　　订单业务管理

　　1、 基础数据管理：货品定义、货品进销存管理、快递公司定义、支付方式定义、系统用户管理、系统权限管理、员工设定。

　　2、 前台客户管理：业务流程、来电信息显示、业务持续跟进、业务下单、订单核弹、发货、跟单、结算、客户资源维护、统计分析。

　　3、 后台物流管理：采购管理、进退货操作、盘点管理、库存报表分析、应付账管理

　　作为客户服务管理领航者推出的点子商务呼叫中心解决方案引领了呼叫中心在电商领域的应用和发展，备受电商名企青睐。目前已成功服务应用的电商企业有近百家，其中包括唯品会、梦芭莎、海纳购物、魅族、百丽集团、金立手机等。

(来源：51callcenter.com)

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