呼叫中心式的友情

人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。

几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通的同事关系，打电话给她是因为知道她的条件还不错，且是个资深股民。但没想到，那个姐妹当时把股票抛了，把钱给我打过来了。

当年我的第一个呼叫中心团队，大家是一起被客户骂出来的。那个呼叫中心成立的目的就是老总的一句话“别让客户半夜打电话骂我就行。”就这样，我们就成了半夜被客户骂的人。因为公司政策的野蛮调整，导致来电居高不下，且各个都是来讨公道的。但是公司理亏，给不出客户公道来，我们这些接电话的就成了客户的出气筒。

不知道是不是因为在困难之下的人更容易抱团。那个团队的姐妹空前的团结。因为大家都是刚刚从事这个行业的，听打的能力普遍很差。大家自发定了规矩，每天轮班，轮到班次的人负责读报纸，其他人来练习听打。而且，因为每天被客户骂，大家相约着每天早一点来呼叫中心，商量今天该找什么借口向客户解释。

-----那个时候我们连话术和流程都没有。所以每个人都是话术的制定者，大家一商量，OK ，今天就这么说了。然后就开始有人抱怨了：“咱们都是一样的说法，凭什么你们的客户就解释过去了，而我这个客户就更生气的骂我啊。”大家哈哈笑她人品不好。

更多的时候，被骂之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客户。

“客户说咱们的脑子里全是屎。”“你应该说咱们的脑子里全是客户。

”----“客户让我去死。”“那你就告诉客户，你现在就去死，让她挂电话。”

-----“客户骂我死全家。”“你就感谢客户，一咒十年旺。”

现在回想起来，那个时候天天被客户骂，但是从来没有人被骂哭过，大家好像也不怎么生气，没有人摔鼠标，踢桌子的。仔细回味，应该是与当时大家彼此的玩闹，相互支持，相互鼓励直接相关。

当时那个团队的人不多，所以大家彼此透明，除了存折的数字不知道之外，其他的都知道，包括男朋友。每个人的感情生活是什么样的，今天和男朋友吵架了，婆婆又说什么了，结婚准备的怎么样了，谁去相亲了，相亲的对象有多么的奇葩大家都要议论一番。

记得大家当时最津津乐道的是，一个美女经常有人介绍对象，每次相亲之后大家都跟打了鸡血似的兴奋，因为又可以评头论足一番了。后来感觉那个美女似乎对相亲对象的兴趣不大，倒是对由此引发的话题和大家的讨论更感兴趣一些。似乎她去相亲就是为了给大家找话题的。

记得当时曾写过一篇文章《呼叫中心的八婆们》，广东话的八婆就是很八卦的意思，写的大意就是这群女人很快乐的故事。

印象最深的是一个女孩，恋情讳莫如深。大家总是隐隐约约的感觉她有男朋友，但是是谁、做什么的、长的怎么样、哪里人，谁都不知道。在这么一个几乎完全透明的世界里竟然出现隐秘的恋情？这是大家所不能容忍的。

后来的某一天，大家约饭，地点就在离那个女孩家很近的地方。我吃完饭先回家了，第二天早上听说：几个女孩在等公交车时，一个女孩以着急去洗手间为由去了那个女孩的家里。其目的就是为了看看那个女孩的男朋友。结果验证了家里确实有男人，但是却没看到面容。因为那个女孩誓死没让同事闯进去。

第二天我告诉她们有些过了，人家有隐私是正常的，不能八婆到这种地步的。但是大家依旧开心的胡闹着，被闯女孩没生气，要闯入者因为失败而懊恼着。

十几年过去了，那个团队的人已经各自天涯，但是那份感情一直在，很纯洁的存在。每次想起她们，总会感觉云淡风轻，一阵暖意拂面而过。

总有那么一些人，当初一起来到这里，一起被客户骂，也一起骂客户；一起抱怨公司的质检和考试，也一起探讨业务知识；后来，彼此见证了恋爱、结婚、生子……。再后来，一起讨论育儿经验和调校老公的方法，还有和婆婆的相处之道……

呼叫中心的工作算不上有多大的魅力，日子平淡也平静，也许不能实现年轻时那些远大的理想，也不能有太多的成就感，甚至连最简单的梦想都消失了。但是身边的这些朋友相伴，似乎日子越来越现实了，也越来越踏实了。

呼叫中心是透明的，这里有一群同样没心没肺的朋友，我们一起2，一起闹，一起没心没肺的笑，一起没头没脑的折腾，但是在彼此有困难的时候却能的倾囊相助。

呼叫中心是温暖的，虽然我们偶尔有小脾气，也有小矛盾，但是转眼就可以继续嬉笑怒骂了。即便是生气了，也会直接挂在脸上，呼叫中心绝对做不出“把你卖了，还会帮你数钱”的事情来。

我们一起年轻着，一起单纯着，一起年少轻狂，也一起云淡风轻，更一起荒诞不经。

呼叫中心的岁月像小桥流水，虽然不再有象牙塔里面的浪漫，但是有蓝天白云般的清澈；呼叫中心的日子像风吹柳梢，虽然不再有读书时的激情满怀，但是有希望田野的勃勃生机。

即便有人远走天涯，但是那段时光，却刻在了心底，偶尔微风吹过，泛起阵阵暖意。还有更多的人相伴成长，见证彼此的岁月，在岁月中印证那份相伴的幸福。

作者：杨萍

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