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[综合资讯]提升客户满意度,呼叫中心一线客服能做什么?
[ 2017-11-03 09:54 ]
什么是满意度?满意是一种心理状态,是客户的需求被满足后的愉悦感,.....北恩
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[综合资讯]陕西省国税局12366呼叫中心--税收观察哨 纳税咨询台
[ 2016-08-12 09:22 ]
...12366呼叫中心现有坐席人员70人,平均年龄在28岁左右,话务量的增多也考验着这支年轻的队伍,每天接听电话工作量大,。。。。北恩
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[综合资讯]电话耳麦:12309呼叫中心热线网络平台受欢迎
[ 2015-10-21 08:43 ]
。。。该平台能够统一受理全省各地群众的诉求,使群众足不出户就可办理相关业务,通过集中受理、批量流转、分类处理、统一答复,。。。北恩
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[综合资讯]北恩资讯:呼叫中心运营管理的发展变化
[ 2015-08-06 08:51 ]
是的,呼叫中心行业发展至今已近二十年,在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期。在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。......北恩
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[综合资讯]北恩耳麦:呼叫中心工作真能“游戏化”?
[ 2015-06-30 08:50 ]
呼叫中心已开始使用由Playvox开发的此类系统。Playvox帮助企业利用排行榜、分级和绩效指标开发游戏化策略,将枯燥的工作变成更有趣的竞争。...。。。北恩
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[综合资讯]CNIT与贵阳市乌当区政府签订战略合作协议
[ 2015-05-18 08:45 ]
全球领先的提供平台、交易、数据等综合性管理方案的互联网集团,今日宣布与贵州省贵阳市乌当区人民政府签订战略合作协议,双方将在电梯物联网、智慧驿站、智慧医疗、公共交通.。。。。北恩
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[北恩动态]2015中国联络中心与BPO产业大会
[ 2015-05-14 08:51 ]
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2015中国客户联络中心与BPO产业大会将于今天5月14日到15日。。。。北恩
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[综合资讯]北恩
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:大数据时代的贵阳作为
[ 2015-05-04 08:47 ]
经过一年的快速发展,贵阳市呼叫中心坐席已突破2.2万个,互联网出省带宽从2013年的450G增加到目前的1500G,一批云计算服务基地等大数据中心的服务器规模已经超过2万台.。。。北恩呼叫中心电话耳机 4008121338
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[综合资讯]10086呼叫中心接线美女的工作生活
[ 2015-03-09 08:51 ]
10086呼叫中心接线美女的工作生活......她们上班便带着耳机,接听不断的来电,她们温和有礼,解答一个又一个问题。你没见过她,只听到她的声音.....北恩
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[综合资讯]写给东航95530西安呼叫中心的“孩子们”
[ 2015-02-28 08:43 ]
叫他们“孩子”,是因为这个群体平均年龄只有24岁,都是刚刚走出大学校园的“90”后。他们朝气蓬勃、青春飞扬,对职业与生活的未来充满着无限憧憬和希望,他们将自己发自心底的一份热情淋漓尽致地挥洒在与旅客每一次联线中。他们,就是东航95530西安呼叫中心的年轻接线员们………西安呼叫中心每天要接听近7000个电话,处理旅客提出的各种问……北恩
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[综合资讯]欧洲最佳呼叫中心英国燃气的呼叫中心管理
[ 2015-02-13 08:50 ]
让员工以良好的状态开始一天的工作。英国燃气呼叫中心为员工提供健康的早餐供应。燕麦粥、茶、咖啡、吐司、水果等食品的供应使员工可以以更好的身体和精神状态迎接客户.......北恩
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[综合资讯]港府热线1823:“先解决问题,后讨论责任”
[ 2015-02-12 08:48 ]
“终止雇佣关系,或提早终止雇佣合约时,雇主或雇员有什么责任及权利?”“如何续领正式驾驶执照?”“我可以从哪里索取出售居者有其屋计划单位的申请表格”……这些由市民发出的毫不相干的提问…………北恩
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[综合资讯]AVAYA联络中心案例:山西电力186呼叫中心
[ 2015-02-11 08:43 ]
国电186呼叫中心项目是国家电网国字号工程。今天,上线三年的山西电力186完成了历时三年的运行,做为支撑山西电力内部信息化支撑体系的重要一环…………北恩
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[综合资讯]12345呼叫中心热线新纳入9部门14条热线
[ 2015-02-10 08:49 ]
12315、12369、12330、12349……要记住全市众多公共服务热线电话和其对应的政府服务不是一件容易的事情。如今,这些热线已整合进入12345平台,根据ivr语音分流便可得到社保、公积金、城管、地税等多个部门的服务,以后只要记住“12345”一个号码,便可得到全领域、全覆盖……北恩
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[综合资讯]呼叫中心如何赢得高层领导的更多支持
[ 2015-01-22 08:44 ]
你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗?你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。 多年以来,我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商,它们都被其所在行业公认为是最优秀的 ……北恩
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[综合资讯]新时代呼叫中心员工关怀和培养
[ 2015-01-20 08:49 ]
为何当下要开始关注于新时代的员工关怀和培养?关于时代的“新”与“旧”是如何定义的呢?当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以“80后、90后”的标签时,这张标签上除了年代感以外,更多的是关于他们性格方面的概括....北恩
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[综合资讯]呼叫中心坐席如何引爆激情
[ 2015-01-19 08:56 ]
在人的管理中,虽然呼叫中心的管理内容是方方面面,但归根结底是人的管理,如果团队有士气,坐席有信心,那业绩的提升是迟早的事情,如何打造一个精英的团队,根据亿伦呼叫中心的运营经验主要是从三个方面着手......北恩
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[综合资讯]武汉电信客户服务中心“存量经营”纪实
[ 2015-01-16 09:16 ]
作为客户服务的“兜底部门”,客户服务中心一直被认为是客户的“解压阀”甚至“出气筒”…优质的服务就是最好的营销……北恩
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[综合资讯]中山市法院12368诉讼呼叫中心服务平台开通运行
[ 2015-01-14 08:46 ]
要打电话联系法官、要查自己的案件进行到哪个阶段?要咨询诉讼程序等,市民只需记一个电话号码——12368就可以了。昨日,我市法院12368诉讼服务平台正式开通.......北恩
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[综合资讯]呼叫中心班组建设的对策及方法
[ 2015-01-05 08:52 ]
对企业而言,班组建设是管理工作的基础,是战略和文化落地的保证,是基层员工队伍建设的载体,是提升管理、维护稳定、促进和谐的落脚点,是推动创新和进步的重要力量。因此,班组管理是终点,又是管理的起点……北恩
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