“一应云物业呼叫”业主与物业沟通更轻松

　 我市首家一应智慧社区服务平台上线运行，业主无论身处何地，通过手机客户端就可以完成保修、投诉、咨询等多项服务。

　　8号上午，托斯卡纳小区的业主李先生给小区朝阳物业打来电话说他所在59号楼2单元楼道灯不亮，在了解情况后，接线员在电脑上进行了简单派单，不到3分钟就派出了维修人员赶去处理。

　　朝阳物业物业主管曹小林介绍，刚才从接线员记录业主报修到派出维修人员的这一过程就是一应智慧社区服务平台中的一个智能体现，被称作“一应云物业呼叫”，业主通过打电话给呼叫中心就可以告知物业自己的诉求，除了电话告知，业主还有更简洁的方法，物业主管曹小林：“在我们服务的两个小区，每一个共用设施设备上面都有条形码，相当于它的身份证，如果有业主看到设备工作不正常，比如说发现路灯不亮，业主只要用客服端扫描二维码上传，我们这边后台就能及时看到，派维修工立刻维修。”

　　记者了解到，一应智慧社区服务平台他包括CRM业主服务管控平台、PMS物业维护管理平台、社区商务平台三大系统，在这个智慧社区服务平台覆盖下，业主和物业形成了一个时时互动的状态，业主只要通过“一应生活”手机APP或者拨打呼叫中心电话，就可以完成物业缴费、费用查询、投诉建议、服务预约、公共报修、公共问询等项目，而物业工作人员也可以通过“一应手指”手机APP和PMS物业维护管理平台对业主的诉求和需要维护的设备进行统一梳理，分门别类，并即刻安排人员维修，同时工作人员还可以通过后台对维修情况进行实时掌控：“与以往传统物业管理相比，我们这个一应智慧社区服务平台的优势在于我们物业能实时掌握维修人员的维修进度，在维修过程中，我们要求维修工要用手机拍照维修实图，维修进度在我们这个后台上都能看到，等维修结束后，维修工会上传他的维修工单，我们这边呼叫中心工作人员看到后就会立刻打电话回访业主维修是否满意。”

　　曹小林介绍这样的时时监控，就杜绝了维休人员、业主和物业因维修质量扯皮。据了解，一应智慧社区服务平台8月正式运行以来，服务了托斯卡纳、朝阳华城这两个小区的3000多户业主，物业不向业主收取任何使用费用，两个月来业主通过CRM业主服务管控平台和“一应生活”APP报修、询问共有278单，物业通过“一应手指”APP和PMS物业维护管理平台共自查自纠197单，整个小区形成了物业与业主的良性互动，实现了提高工作效率，提升业主满意度的双丰收。

来源：宝鸡电台 （李昕）

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