国美热线服务抢80、90后市场

     近期，国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》，从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征，并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式正逐渐成为广大3C 发烧友的购物新选择。

    目前，通过国美呼叫中心购买3C 产品的主力军已是80、90后，他们不单纯追求互联网的低价和便利，喜欢个性化的消费体验，期望得到含金量高的参与感，成为这个年轻群体消费的特征。据奥维云网公布的数据显示，有超9成的年轻人关注更加实用、能为自己带来经济利益或参考价值的信息。他们注重产品推荐和用户评价，喜爱售后和实时答疑的互动服务以及个性化的消费体验。

    奥维云网指出，80、90后在购买贵重的大家电时是又宅又想体验，多喜欢先用网络查型号细节，再实物体验；在产品选择方面，逐渐向实惠化转化，没有时间看广告，获取信息碎片化、移动化，喜欢参加促销活动；且他们中大多数人的消费诉求不再是单一的“产品”，而是一种彰显自我的“生活方式”。据国美呼叫中心数据统计，2016年上半年，国美呼叫中心服务的消费者中，80、90后顾客占比呈现出持续大幅上升趋势。他们大多有搜集促销信息的习惯，喜欢简短有力的促销信息如X 折或买三送一等，习惯线上了解各品类功能、销售排名、品牌信誉、价格区间；线下选购商品尺寸、试用感受、商品功能讲解等。

    而国美呼叫中心，作为国美服务的窗口，承载了千万客户各个环节的咨询及服务支持，通过线上帮助顾客挑选适合自己的型号、获取促销信息，线下指导门店体验讲解，已指导众多消费者购买。目前，客户对国美呼叫中心的评价满意率为99.56%，远高于行业水平。相信未来，国美呼叫中心这种打破传统思维的互联网创新服务体验模式，将成为3C 发烧友的首选。

来源：中山日报

 当销售业务开始迅速提升时，现在咨询平台及相关呼叫中心不在似以前那样，单单只用电话了作相关咨询服务。而是结合话务耳麦、若与互联网相结合，计算机不可少，相关服务型（呼叫中心）软件结合起来，如UC3软件，小型呼叫中心系统 北恩U800\U830\U860。我们北恩也推出相关产品，如呼叫中心耳麦、VoIP网络电话。因为我们北恩是呼叫中心电话耳机生产商。

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