线上线下多维融合 12585呼叫中心开启营销新起点
纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。无论何事唯有勇于实践才能有所突破创新。中国移动位置服务基地12585呼叫中心为提升产品知晓率，探索新型、可复制到全国的营销推广模式，开展了线上线下多维融合营销。
之前，借助“5·17电信和信息社会日”有利契机，12585呼叫中心结合用户的高价值服务需求，重点开展车友助理业务的营销、推广。一是深入分析车友助理业务的需求点、卖点并进行包装，增加用户的权益；二是针对自驾、违章查询等多个业务场景设计营销话术并完成了全员营销、推广技能的提升培训；三是在“5·17”期间，组织12585呼叫中心全员结合用户咨询场景开展重点省份用户的在线营销、推广。线上营销、推广首日车友助理单渠道的业务办理量增加25%。
在分析、调取车友助理使用率较高的洗车商户数据后，12585呼叫中心选取了五个客流量大、服务优的洗车商户作为线下推广阵地，在“5·17”期间驻点开展营销、推广，对于到店用户面对面推广车友助理业务。在营销、推广的同时广泛收集了客户的消费心理、消费习惯、消费预期等关键数据。与此同时，对洗车商户的运营情况、车友助理业务在商户的发展情况、车友助理业务的市场竞争情况都进行了摸底调研。线下体验为业务的未来发展从设计、权益、营销推广等多个维度积累了第一手素材。
据悉，在“5·17”期间，12585
呼叫中心通过12585官方微信及辽宁移动官方微博对业务优惠权益进行扩散式宣传，激发客户的好奇心，并转化为办理欲望，在业务宣传日，推广省份的呼叫量均有近10%的增长，同时以关怀短信形式向“12585问路包”用户进行优惠权益告知、推广。12585中心负责人表示，线上线下多维度、多视角的宣传探索，为营销、推广植入了一颗种子，通过不断的努力实践、科学“灌溉”，一定会有收获。
来源：中国信息产业网
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