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[综合资讯]浅谈呼叫中心精确排班[ 2018-06-20 09:44 ]

浅谈呼叫中心精确排班众所周知，任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设，在呼叫中心运营费用中花在技术上的成本只有5%，其它95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支，而在呼叫中心运营管理活动中座席员是一个非常重要的资源，在呼叫中心的运营成本中50-60%都与座席员有关，因此对于任何呼叫中心管理人员来讲对一线座席员进行合理的排班管理是实现高效率的呼叫中心运营管理、降低整体运营成

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[综合资讯]呼叫中心座席绩效改善三部曲[ 2018-04-24 14:15 ]

管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。...北恩呼叫中心坐席话机 4006121338

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[综合资讯]呼叫中心未来发展的五大趋势解读[ 2017-12-01 10:30 ]

呼叫中心未来发展的五大趋势解读当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时，他们的问题往往是多样性五花八门的。因此，客户联络中心正面临着巨大的压力，他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。我们深入研究了顶级咨询公司、商业领袖和智库，以揭示我们认为将有助于实现这一进化的五大趋势： 1、在座席工作的方式和解决问题的方式之间建立起有意义的协作你不能利用脚本化来应对座席经常遇到的相对复杂的问题。相反，呼叫中心需要通过更灵活的、分布式的、自定义进度的学习

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[综合资讯]呼叫中心管理问题：如何合理监控座席通话质量？[ 2017-11-22 09:38 ]

呼叫中心服务专业知识都是需要支持一些相关知识的培训，让客服人员不断吸取新的知识再加上线上的磨练以及服务的监控，。。。。北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

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[综合资讯]回归呼叫中心的沟通本质[ 2017-03-20 11:07 ]

有些呼叫中心管理规定，客户不挂电话，座席不许挂电。初一看，这规定挺好，顾客就是上帝。。。。北恩呼叫中心电话耳麦 4006121338

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[综合资讯]呼叫中心质检是魔鬼还是天使[ 2017-03-09 10:09 ]

...座席代表人数相对较少，质检人员人数相对较多的呼叫中心也不实时监听，不能及时发现问题并纠正，.....北恩呼叫中心耳麦话机 4006121338

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[综合资讯]呼叫中心座席人员如何把控时间[ 2017-02-15 09:07 ]

呼叫中心管理可能使用特定的程序确保座席人员专注于手头的工作。。。。北恩呼叫中心耳麦 4006121338

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[综合资讯]北恩座席话机之座席激励[ 2016-08-02 08:39 ]

对座席、质量主管及管理层交付的的卓越服务予以认可。座席人员的突出表现获得相应认可后，会因受到激励而工作更加积极，客户满意度也会随之提高。。。。北恩通信耳机净噪专家 4008121338

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[综合资讯]运营商现在不重视客户体验,三年后将面临困境[ 2016-07-20 08:50 ]

京东如今拥有5500个客服座席，提供的联络渠道有网页、App、微信，服务方式有机器人、微信人工客服、App人工客服以及客服电话....北恩呼叫中心坐席话机 4008121338

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[综合资讯]中原大数据云计算中心落户洛阳[ 2016-06-27 11:15 ]

计划2018年年底前完工，可提供2万个呼叫座席，努力将其打造成为中国移动通信集团公司集客服、管理、交流及展示、公共服务等于一体的综合性基地。。。。。北恩呼叫中心耳麦 4008121338

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[综合资讯]青海12366呼叫中心全面助力营改增[ 2016-05-20 08:44 ]

随着营改增工作的全面推开，为应对话务量激增，确保热线畅通，座席人员能熟练掌握政策变化，....北恩通信耳机净噪专家 4008121338

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[综合资讯]贵阳呼叫中心产业形成十万座席规模[ 2016-03-14 08:33 ]

目前已形成10万呼叫中心坐席规模，并引进惠普、阿里金融、当当网等国内知名企业入驻，预计到2017年形成20万坐席规模的呼叫中心产业集群，.....北恩呼叫中心耳麦

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[综合资讯]贵阳市南明区今年力争建3300个呼叫中心座席[ 2016-02-26 08:58 ]

以引进大数据产业和呼叫中心及服务外包产业为重点，全区创新招商方式，积极与省、市各级招商引资网络平台进行连接。同时，对花果园云产业示范基地从房租、物业、税收等方面给予扶持，吸引呼叫中心企业入驻，......北恩呼叫中心耳麦 4008121338

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[综合资讯]汕头电网呼叫中心座席员24小时轮岗接热线[ 2016-02-17 10:18 ]

95598热线共有77名女性坐席话务员，节日期间均24小时轮值，确保在线接听电话并对网上留言进行反馈。。。。。北恩呼叫中心耳麦 4008121338

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[综合资讯]安徽联通完成10010呼叫中心远端座席集中[ 2015-11-06 09:09 ]

安徽联通全面完成10010呼叫中心远端座席集中工作，顺利实现全省投诉处理集中化、专业化管理，投诉、咨询处理时效均显着提升......北恩呼叫中心耳麦 4008121338

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[综合资讯]北恩资讯：云岩区新建呼叫中心试运营[ 2015-10-28 09:27 ]

作为云岩区新建呼叫中心的重要部分,渔安新城呼叫中心项目占地面积3400平方米,拥有近1000座席,主要从事呼叫中心运营及服务外包业务。......北恩通信耳机净噪专家 4008121338

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[综合资讯]呼叫中心日常管理应当更融入感情[ 2015-10-19 09:40 ]

从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中，现有一些心得和大家做个分享......北恩呼叫中心耳麦 4008121338

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[综合资讯]北恩坐席话机：呼叫中心管理应如何展开情感攻势[ 2015-05-12 08:47 ]

叫中心管理相对而言具有其行业的特殊性，呼叫中心座席人员每天在应对客户咨询和处理投诉时，时常要面临来自客户的抱怨、不理解，甚至是客户的不文明“问候”，座席人员的内心都承受着委屈、易怒、考核压力以及较高的离职率等问题，面对座席日常工作中的问题，如何实施有效的管理来。。。。北恩坐席话机 4008121338

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[综合资讯]农行95599客服呼叫中心：用心倾听客户需求[ 2015-03-30 08:49 ]

“您好！欢迎您致电中国农业银行95599客服热线”，这是每一个日常致电农业银行电话客服热线的人都会听到的亲切声音。只闻其声、不见其人，银行客服呼叫中心座席的工作和生活究竟是怎样的？......北恩呼叫中心耳麦4008121338

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[综合资讯]自建型呼叫中心费用主要包括哪几块[ 2014-12-11 08:54 ]

自建型呼叫中心费用主要包括哪几块...... 自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。.....软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权.....北恩通信耳机净噪专家

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