早在两年前，据国内的托管型呼叫中心专家天润融通就曾指出，未来市场最大的需求将在小型呼叫中心。而根据对美国呼叫中心市场现状的调查，200座席以上的呼叫中心占到5%，50～200座席之间的系统占到27%，而50座席以下的系统占有率达到68%。在此基础上，评估出未来呼叫中心的市场空间，200座席以上系统已经饱和，而中等规模的系统，即50～200座席间的系统也基本接近饱和，真正存在相当发展的空间的则是小型呼叫中心。回过头来看中国市场，虽然起步慢许多，但依据国内众多市场调查公司和专家的预测，将来最具市场潜力的仍将是小型呼叫中心系统（非正式呼叫中心系统）。因为，对于投资小、见效快的小系统的需求实在太大了。