小型呼叫中心使用的几个技术
一些工具在小型呼叫中心中占的地位甚至比大型呼叫中心还重要，小型呼叫中心必须特别关注客户的满意程度，增强单个座席代表的工作效率。这个紧迫性比大型呼叫中心还要严厉。所以一些工具的使用就显得特别地重要。
基于经验的路由
这是一个具有很好优势的工具，在自动加入（AutoAttendant）功能的辅助下，基于经验的路由可以提供给客户更短的时间找到最合适的资源。
高级电子邮件处理技术
该种技术可以识别电子邮件中的关键字，并根据设定的规则针对电子邮件进行转发，可以得到和语音交谈几乎同样的效果。而且电子邮件以后能被系统转发到同一个座席进行处理，这个工具在小型呼叫中心中得到了广泛的应用。
基于Web的聊天
是另外一个有效的工具，提供了在线与客户直接交流的一个人性化的渠道，这个工具使得座席代表对于客户的需求有了快速的反映能力。Web集成工具是被包含在Web聊天工具中的，它可以使得座席代表在与客户交互时把Web站点上的相关网页“推”到客户端，使得客户得到所需问题的解答。
在一些小型的呼叫中心中，还采用了和
CRM软件包集成的工具。这样，当公司在采用CRM进行开展业务时，呼叫中心就提前准备好了相应的能力。
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