2014广州国际车展已正式在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆开幕了，展会从11月20日起至11月29日，为期十天。据悉，本次车展共发布60多款新车，上百家汽车品牌、数千款车型参展。
随着人们的生活质量和生活节奏的不断提高，汽车渐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重，而呼叫中心平台则是一个很好的辅助工具，它将为4S店创建统一的服务品牌，并形成一套全面、高效的服务机制，同时带给4S店客户一个全新的服务体验，整体提升4S店的服务手段、服务水平以及服务方式。
建设呼叫中心的必要性
1 改善服务质量
对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
呼叫中心对于已经记录相关信息的客户可以自动识别，当客户接入的时候可以立即识别客户的身份，并将客户的姓名、服务历史等信息显示在座席端，这样使得4S店提供的服务更加人性化，让客户感到非常亲切。
2 树立品牌形象
4S店可以建立统一的服务号码接入呼叫中心平台，便于客户记忆，并形成一个品牌形象；从服务过程来看，呼叫中心是贯穿始终的，为4S店构成一个完整的涵盖售前、售中、售后的服务体制，从而更好的进行市场营销及售后服务。
3 降低服务成本
在4S店呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
4 优化服务流程
在4S店设立呼叫中心后，为客户提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；从4S店的角度，在明确了客户的需求之后，可以直接进行解答，或者将客户请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样，无论是从客户还是4S店的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
5 全新的客户服务体验
当客户通过4S店的呼叫中心平台寻求服务时，座席服务人员会立即知道客户的姓名、购车信息以及服务历史记录等等，这样大大缩短了服务时间，也提高了工作效率；同时，更为重要的是，客户通过这种专业的服务体验到了尊重和重视，其服务所达到的效果自然不言而喻。
除此之外，展望呼叫中心平台还提供客户电话智能路由功能，可以将客户电话转接给近期为其提供过服务的座席人员，使针对客户服务请求的沟通更为直接、快捷，在节省服务时间的同时，也使客户感受到一种专业细致的人性化服务。
6 服务打破地域的限制
展望呼叫中心平台采用分布式的IP技术，使得座席人员的工作地点就不再受地域条件、设备环境等限制，只要拥有一台接入网络的电脑就可以为客户服务，甚至只需要拥有一部手机就可以接听客户电话。座席服务人员或者市场销售人员在任何地点都可以为客户提供服务，不漏掉任何一个客户的电话，保证了客户的满意度。
同时，我们可以将这种分布式的IP技术应用到跨地域的专业服务中，当客户提出的服务请求技术性较强时，座席人员可以通过呼叫中心平台将客户电话转接给专业的技术人员，使客户的疑问及时得到答复，这里的专业人员可以是汽车救援机构、汽车修理部门、汽车制造厂等等，完全不受地域限制，让4S店的服务无限延伸。
7 保护客户资料
呼叫中心平台的建立，可以将4S店的客户资料进行整合，对客户信息、车辆信息、服务记录等进行统一管理；同时，面向客户的服务也是通过呼叫中心平台提供的，客户通过统一服务号码提出服务请求，并与服务人员沟通，所以，当4S店发生人员流动时，不会造成客户资源的丢失。
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