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现在,大部份企业开始建立呼叫中心系统,用于集中处理与现有业务相关的咨询、投诉、售后、订单处理、外呼营销、客户关怀等各方面的服务,这不仅大大提高了服务质量和效率,提高客户满意度,而且在提高收益的同时降低了运营成本,同时,呼叫中心7*24小时的全天候服务,成为了对外联系的重要窗口,也是同客户之间沟通的重要桥梁。
随着小型企业、家庭式办公室的兴起,如何满足这类用户的客户服务问题已逐渐提上日程。这种企业一个典型的特点就是不可能像大型企业那样,投入大量资金建设呼叫中心。因此,随着市场需求的增长,非正式呼叫中心系统(或者称为小型呼叫中心系统)越来越受到人们的关注。
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