-
9 大思路决定你的＂电销生涯成败＂[
10-24 09:29
]
-
9大思路决定你的＂电销生涯成败＂ 销售思维一 :电话销售不是卖，而是和客户一起买！当你真正关于（关心或关注）客户如何办理，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们组织中的一员……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
管理大型呼叫中心[
10-23 09:16
]
-
管理大型呼叫中心
同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
呼叫中心运营之处理客户投诉七大技巧[
10-22 09:31
]
-
呼叫中心运营的例子：我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我们关于公司产品或服务的反馈，我们可能忽略了。如果我们将反馈应用到我们实践中，我们将能够更好地满足他们的需求，从而使我们的企业更成功……北恩呼叫中心耳机:400-8121-338
-
紧抓客户消费心理，以互联网思维做服务[
10-21 09:18
]
-
互联网的诞生和发展虽然只有短短十多年历史，但普及速度却异常迅猛。根据CNNIC数据显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率达到45.8%。如此多的触网人群，因为互联网去中心化、去中介化的核心特点，可以直接和商家接触，去除中间环节，最大限度地解决信息不对称，购买到质优价廉的产品，…北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
高清晰的语音通信－－北恩DT60[
10-20 09:15
]
-
北恩DT60 电话耳机，性价比优秀的电话耳机，适合大型的呼叫中心，产品坚固耐用。 北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338
-
呼叫中心外呼营销数字化管理体系[
10-17 09:11
]
-
呼叫中心外呼营销数字化管理体系……外呼指标各有不同作用和特性，在实际运用过程中，我们会进行组合使用。通过指标的组合应用来降低管理风险，起到双重保险和科学管控的作用。下面我们是组合应用的个别举例……北恩呼叫中心耳机 400-6121-338
-
呼叫中心外呼营销数字化[
10-16 09:31
]
-
任何事物的发展都是一个漫长的过程一样，呼叫中心的成长也经历着四个阶段，即：作业型、自动化型、精细化型和策略型，目前正值呼叫中心从自动化向精细化转型的关键时期，数字化管理则是实现这一转型的关键催化。在此背景下，重庆移动客服中心电话经理团队通过…………北恩呼叫中心耳机 咨询：400-8121-338
-
呼叫中心如何降低处理时长之二[
10-15 09:46
]
-
呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量
降低AHT的几种有效方法
接续……
3. 掌握劳动力资源管理技巧
很好地掌握了预测排班管理技巧的呼叫中心几乎总是会把正确数量的具有正确技能的员工在正确的时间安置在正确的地点。这些都会影响到AHT指标，因为通过缩短客户在队列中的等待时长，避免仍客户焦虑和生气，也就减少了当电话接通时客户先发牢骚抱怨的情况。
还有一些呼叫中心通过在劳动力资源管理策略中加入基于技能的路由选择而进一步降低了AHT时长。尽管
-
呼叫中心如何降低处理时长之一[
10-14 09:07
]
-
由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均处理时长时，坐席及客户都会感觉不悦。因此，呼叫中心通过缩短平均处理时长而辛辛苦苦节省下来的成本又会常常被由于员工流失和客户的不满意及流失的成本所抵消，甚至得不偿失。……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
呼叫中心产业引投资千亿，中国电信投资规模领先[
10-13 09:23
]
-
呼叫中心产业 投资规模近千亿 1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
移动互联网用户行为趋势：用户移情移动广告[
10-11 09:07
]
-
据10月10日消息，近日，InMobi中国发布了2014中国移动互联网用户行为洞察报告。研究报告表明，超过半数的国移动互联网用户认为移动广告比电视和PC端广告更容易被他们接受，并且容易受移动广告影响而下载应用软件和访问网站。……北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338
-
95598呼叫中心--感谢是深秋最好的祝福[
10-10 08:52
]
-
9月24日上午一上班，一位客户来到锡林郭勒电业局机关大楼，把一封感谢信递到门卫手中，千叮咛万嘱咐一定要送到95598呼叫中心。这位客户家住锡林浩特市学府康居苑b区。9月5日晚22时43分，他拨打95598热线……北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338
-
呼叫中心产业如何实现弯道超车[
10-09 09:02
]
-
呼叫中心产业在中国发展了17年，在全球已经发展了几十年，从我们过往的数据也可以看到，在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。 ......北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
呼叫中心与大数据的微妙关系[
10-08 09:00
]
-
“大数据”是一项重要进展。“从混乱中解析出价值”，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组织的，还是完全混乱的。 但是，只有完全混乱的数据是增长最快的，并且其中为透视和分析技术提供了无限的使用可能性。
-
呼叫中心团队管理及建设的几点看法[
09-30 09:20
]
-
现在团队对企业的发展有着至关重要的作用。无论个人的能力多强，但没有完美的个人，只有完美的团队。个人的价值也会随着团队的价值的升或降而改变。一个人在一个好的团队里，他的个人价值也会随之增加，反之亦然。这也是在呼叫中心从事管理工作多年来吸取的经验。……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
银行客服背后的故事--探秘广发银行智能客服系统[
09-28 09:04
]
-
记者从广发银行佛山分行了解到，近几年广发银行通过加大对IT技术的投入，依托新技术、新系统，整合微信、网银、手机银行、短信等多媒体渠道，打造全天候、立体化智能客服。………文章来源：广佛都市…北思呼叫中心耳机 400-8121-338
-
联通新增用户数暴跌 与中国电信同陷增长危机[
09-25 09:16
]
-
9月21日消息，中国联通8月份的新增用户数令人大跌眼镜，仅有63.5万户的新增用户数被广泛称为“再创年内新低”，这显示，继中国电信之后，中国联通也陷入了用户低增长或负增长。......北恩呼叫中心耳机 咨询：400-8121-338
-
“寻找最美通信人”正式开启[
09-24 09:10
]
-
9月22日下午，随着中国通信企业协会名誉会长郭炎炎、中国通信企业协会副会长兼秘书长苗建华以及国资委新闻中心副主任胡钰共同按下启动球，“寻找最美通信人”活动正式启动。.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
招商银行信用卡客服中心案例剖析[
09-23 09:14
]
-
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338
-
互联网金融战火蔓延 余额宝升级觊觎企业存款[
09-22 09:07
]
-
如今互联网金融硝烟再起，“现在互联网金融的战火已经由争夺个人客户转向机构和企业客户。”一位大型基金公司互联网金融部人士向记者透露，近期基金行业与互联网合作的模式都是将余额理财模式引入机构或企业的财务运营管理。……北恩通信耳机净噪专家 咨询：400-8121-338
-
如何利用呼叫中心进行数据挖掘[
09-19 09:08
]
-
什么是数据挖掘，是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立知名度，让客户满意我们的产品。从整个营销来看，可能是一个从广告来，网络广告，有一些平面广告等等，会有一些不同的东西等等，这个是我们现在营销的环境，这里面有很重要的问题……。北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338
-
Avaya提速商业市场引擎[
09-18 09:22
]
-
2014年以来众多的国外IT供应商加大了在商业市场(即中小企业市场)的投入力度，在夯实传统行业和高端市场进度的同时，纷纷通过新的计划和激励政策来吸引商业市场合作伙伴的目光，以期在商业市场获得更多机会。Avaya大中国区总裁王昀直言，“在中国市场商业市场已经成为引领Avaya增长的引擎。”一语道破其对商业市场的重视程度.....通信耳机净噪专家：400-8121-338
-
通信运营服务中心成立 蜗牛移动当选副主任单位[
09-17 09:27
]
-
通信运营服务中心成立仪式在北京京都信苑饭店召开,大会由中国通信企业协会发起，由蜗牛移动等企业协办。作为通信行业优秀企业代表的蜗牛移动当选为通信运营服务中心副主任单位……。北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338
-
呼叫中心新人--树立自信 战胜恐惧[
09-16 09:29
]
-
在当前通往成功的理论上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。
-
呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务[
09-15 09:09
]
-
电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应……北恩呼叫中心耳机，咨询：400-8121-338
-
CloudCC：Iphone6使用CRM指点江山[
09-12 09:24
]
-
2014年9月10日，苹果公司，万众瞩目的Iphone6发布了，苹果智能手表也出世了，而对于IT市场环境来说，移动互联网的入侵也引发了办公市场的"地震"，颠覆了传统PC端的办公模式。 .....北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338
