选型注重实用性
即使是小型的呼叫中心，也需要在未来的一两年内考虑多媒体、多频道的呼叫处理能力。在有限的经费下，怎样达到这样的目标呢？仅仅考虑把用于大型呼叫中心的应用程序用较小规模来实现，不是一个很好的办法，还不如采用为中小部门专门设计的解决方案，这样的解决方案不仅容易使用、容易学习，而且只需要和现有的基础设施进行最少的集成。
那么怎样去挑选这些专门为中小企业设计的产品呢？
这取决于产品的技术实力和座席代表的实际需要。好的技术可以使座席代表的工作变得轻松而且效率高。对于大型的呼叫中心，有经费购买各种现有的工具和资源来提高呼叫中心的技术使用量。而对于小型呼叫中心来说，在有限的经费下如何最大限度得到最适用的技术显得很关键，实用性和业务需要是挑选的重要原则之一。
对于小型呼叫中心来说，需要能进行简单管理的数据库和其它一些软件包，而不需要独立的PBX交换机以及PBX/ACD等产品。
呼叫中心系统成为了很多电商企业首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。
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