我们真的需要5G么？[ 10-28 09:11 ]

我们真的需要5G么？…… 中移动、英国Vodafone、德国T-Mobile、法国Orange、日本NTT-DoCoMo等19家全球主流运营商组成的下一代移动通信网络联盟(NGMN)宣布，共同发起针对5G网络的全球研发，并确定技术网络、终端业务等框架，目前的工作重点为定义5G端到端的需……。 北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

BPO迈入互联网时代[ 10-27 09:11 ]

随着互联网技术的不断发展，互联网成为线下交易的前台，加速了所有传统行业前进的步伐，几乎都在采用互联网技术武装自身，开始了一轮技术革命。...北恩呼叫中心耳麦 400-8121-338

9 大思路决定你的＂电销生涯成败＂[ 10-24 09:29 ]

9大思路决定你的＂电销生涯成败＂ 销售思维一 :电话销售不是卖，而是和客户一起买！当你真正关于（关心或关注）客户如何办理，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们组织中的一员……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

管理大型呼叫中心[ 10-23 09:16 ]

 管理大型呼叫中心   同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼叫中心该如何应对其特有的挑战.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心运营之处理客户投诉七大技巧[ 10-22 09:31 ]

呼叫中心运营的例子：我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我们关于公司产品或服务的反馈，我们可能忽略了。如果我们将反馈应用到我们实践中，我们将能够更好地满足他们的需求，从而使我们的企业更成功……北恩呼叫中心耳机:400-8121-338

紧抓客户消费心理，以互联网思维做服务[ 10-21 09:18 ]

互联网的诞生和发展虽然只有短短十多年历史，但普及速度却异常迅猛。根据CNNIC数据显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率达到45.8%。如此多的触网人群，因为互联网去中心化、去中介化的核心特点，可以直接和商家接触，去除中间环节，最大限度地解决信息不对称，购买到质优价廉的产品，…北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心外呼营销数字化[ 10-16 09:31 ]

任何事物的发展都是一个漫长的过程一样，呼叫中心的成长也经历着四个阶段，即：作业型、自动化型、精细化型和策略型，目前正值呼叫中心从自动化向精细化转型的关键时期，数字化管理则是实现这一转型的关键催化。在此背景下，重庆移动客服中心电话经理团队通过…………北恩呼叫中心耳机 咨询：400-8121-338

呼叫中心如何降低处理时长之二[ 10-15 09:46 ]

 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量 降低AHT的几种有效方法 接续…… 3. 掌握劳动力资源管理技巧   很好地掌握了预测排班管理技巧的呼叫中心几乎总是会把正确数量的具有正确技能的员工在正确的时间安置在正确的地点。这些都会影响到AHT指标，因为通过缩短客户在队列中的等待时长，避免仍客户焦虑和生气，也就减少了当电话接通时客户先发牢骚抱怨的情况。   还有一些呼叫中心通过在劳动力资源管理策略中加入基于技能的路由选择而进一步降低了AHT时长。尽管

呼叫中心如何降低处理时长之一[ 10-14 09:07 ]

由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均处理时长时，坐席及客户都会感觉不悦。因此，呼叫中心通过缩短平均处理时长而辛辛苦苦节省下来的成本又会常常被由于员工流失和客户的不满意及流失的成本所抵消，甚至得不偿失。……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心产业引投资千亿，中国电信投资规模领先[ 10-13 09:23 ]

呼叫中心产业 投资规模近千亿 1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

移动互联网用户行为趋势：用户移情移动广告[ 10-11 09:07 ]

据10月10日消息，近日，InMobi中国发布了2014中国移动互联网用户行为洞察报告。研究报告表明，超过半数的国移动互联网用户认为移动广告比电视和PC端广告更容易被他们接受，并且容易受移动广告影响而下载应用软件和访问网站。……北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338

95598呼叫中心--感谢是深秋最好的祝福[ 10-10 08:52 ]

9月24日上午一上班，一位客户来到锡林郭勒电业局机关大楼，把一封感谢信递到门卫手中，千叮咛万嘱咐一定要送到95598呼叫中心。这位客户家住锡林浩特市学府康居苑b区。9月5日晚22时43分，他拨打95598热线……北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338

呼叫中心产业如何实现弯道超车[ 10-09 09:02 ]

呼叫中心产业在中国发展了17年，在全球已经发展了几十年，从我们过往的数据也可以看到，在呼叫中心这个行业可以吸纳大量人员就业。 ......北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心与大数据的微妙关系[ 10-08 09:00 ]

“大数据”是一项重要进展。“从混乱中解析出价值”，它指出了整体的数据增长-无论是结构清晰的，部分有组织的，还是完全混乱的。 但是，只有完全混乱的数据是增长最快的，并且其中为透视和分析技术提供了无限的使用可能性。

银行客服背后的故事--探秘广发银行智能客服系统[ 09-28 09:04 ]

记者从广发银行佛山分行了解到，近几年广发银行通过加大对IT技术的投入，依托新技术、新系统，整合微信、网银、手机银行、短信等多媒体渠道，打造全天候、立体化智能客服。………文章来源：广佛都市…北思呼叫中心耳机 400-8121-338

联通新增用户数暴跌 与中国电信同陷增长危机[ 09-25 09:16 ]

9月21日消息，中国联通8月份的新增用户数令人大跌眼镜，仅有63.5万户的新增用户数被广泛称为“再创年内新低”，这显示，继中国电信之后，中国联通也陷入了用户低增长或负增长。......北恩呼叫中心耳机 咨询：400-8121-338

“寻找最美通信人”正式开启[ 09-24 09:10 ]

9月22日下午，随着中国通信企业协会名誉会长郭炎炎、中国通信企业协会副会长兼秘书长苗建华以及国资委新闻中心副主任胡钰共同按下启动球，“寻找最美通信人”活动正式启动。.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

招商银行信用卡客服中心案例剖析[ 09-23 09:14 ]

招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

互联网金融战火蔓延 余额宝升级觊觎企业存款[ 09-22 09:07 ]

如今互联网金融硝烟再起，“现在互联网金融的战火已经由争夺个人客户转向机构和企业客户。”一位大型基金公司互联网金融部人士向记者透露，近期基金行业与互联网合作的模式都是将余额理财模式引入机构或企业的财务运营管理。……北恩通信耳机净噪专家 咨询：400-8121-338

如何利用呼叫中心进行数据挖掘[ 09-19 09:08 ]

什么是数据挖掘，是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立知名度，让客户满意我们的产品。从整个营销来看，可能是一个从广告来，网络广告，有一些平面广告等等，会有一些不同的东西等等，这个是我们现在营销的环境，这里面有很重要的问题……。北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

Avaya提速商业市场引擎[ 09-18 09:22 ]

2014年以来众多的国外IT供应商加大了在商业市场(即中小企业市场)的投入力度，在夯实传统行业和高端市场进度的同时，纷纷通过新的计划和激励政策来吸引商业市场合作伙伴的目光，以期在商业市场获得更多机会。Avaya大中国区总裁王昀直言，“在中国市场商业市场已经成为引领Avaya增长的引擎。”一语道破其对商业市场的重视程度.....通信耳机净噪专家：400-8121-338

通信运营服务中心成立 蜗牛移动当选副主任单位[ 09-17 09:27 ]

通信运营服务中心成立仪式在北京京都信苑饭店召开,大会由中国通信企业协会发起，由蜗牛移动等企业协办。作为通信行业优秀企业代表的蜗牛移动当选为通信运营服务中心副主任单位……。北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

CloudCC：Iphone6使用CRM指点江山[ 09-12 09:24 ]

2014年9月10日，苹果公司，万众瞩目的Iphone6发布了，苹果智能手表也出世了，而对于IT市场环境来说，移动互联网的入侵也引发了办公市场的"地震"，颠覆了传统PC端的办公模式。 .....北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338

493万Gmail用户账号密码遭泄 谷歌否认存安全漏洞[ 09-11 09:05 ]

9月11日消息，据国外媒体报道，周二近493万的Gmail用户账号和密码被发布到了俄罗斯的比特币论坛上。不过谷歌公司并不认为Gmail有任何安全漏洞。来源：中国信息产业网 北恩呼叫中心耳机 咨询：400-8121-338

谷歌亚马逊无界之争抢占电商和广告制高点[ 09-09 09:00 ]

据美国《圣何塞水星报》网站所发表文章称，美国两大互联网巨头谷歌(微博)和亚马逊形成了针锋相对的竞争，双方看似两家截然不同的公司，但为了夺取数字广告和电子商务的制高点而争得不可开交，另外双方还在移动计算、无人机送货、云计算等非核心业务领域形成了竞争。北恩呼叫中心耳机 资讯 400-8121-338

体贴对待在客服中心上班的男人[ 09-04 09:25 ]

在客服中心上班的男人，他烦的时候请不要和他争吵，他疯狂工作一天了，他会嗓子痛，他会心烦，他每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让他放松身心的人。