借呼叫中心管理之道 助企业可持续发展[ 02-05 08:43 ]

没有人怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，从经济体制改革市场化的历史进程来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段：第一阶段是产品本身的竞争，......北恩 通信耳机净噪专家 400-8121-338

青岛联通客服呼叫中心上线新投诉指标体系[ 02-03 08:47 ]

近日，经过相关单位的协同合作，青岛联通客服呼叫中心成功上线新投诉指标体系，对于进一步做好客户服务分析和调度具有重要意义.......北恩话务耳机 400-8121-338

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“12328”呼叫中心试运行9天受理17265个电话[ 02-02 08:59 ]

在1月30日，“12328”交通服务热线正式开通，今后市民可拨打这个电话解决交通运输行业所有问题。据了解，自今年1月20日起试运行，截至1月29日已受理咨询电话17265个........北恩防噪耳麦 咨询 400-8121-338

“12319”呼叫中心热线咨询量大增[ 01-28 08:40 ]

公共自行车系统一期项目于本月初正式投用，随之而来的是咨询电话多了起来。为了更好地服务群众，“12319”呼叫中心城市管理热线特别开通了公共自行车服务...北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

去年玉屏供电局95598呼叫中心服务热线满意率达100%[ 01-23 08:59 ]

去年2014年中，玉屏供电局95598呼叫中心客户服务热线系统受理电话服务22587次，其中人工服务量14883次，客户电话接通率93.63%，累计有效受理故障抢修754次，完成754次，客户满意率达100%.....北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

呼叫中心如何赢得高层领导的更多支持[ 01-22 08:44 ]

你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗？你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。 多年以来，我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商，它们都被其所在行业公认为是最优秀的 ……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

新时代呼叫中心员工关怀和培养[ 01-20 08:49 ]

为何当下要开始关注于新时代的员工关怀和培养？关于时代的“新”与“旧”是如何定义的呢？当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以“80后、90后”的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心坐席如何引爆激情[ 01-19 08:56 ]

在人的管理中，虽然呼叫中心的管理内容是方方面面，但归根结底是人的管理，如果团队有士气，坐席有信心，那业绩的提升是迟早的事情，如何打造一个精英的团队，根据亿伦呼叫中心的运营经验主要是从三个方面着手......北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

武汉电信客户服务中心“存量经营”纪实[ 01-16 09:16 ]

作为客户服务的“兜底部门”，客户服务中心一直被认为是客户的“解压阀”甚至“出气筒”…优质的服务就是最好的营销……北恩呼叫中心耳机400-8121-338

黄冈12319城管热线呼叫中心成功升级[ 01-15 08:50 ]

湖北省黄冈市12319城管热线呼叫中心圆满完成升级扩容，市民只要在黄冈市任何一个县区拨打12319，均能反映城市管理方面的问题。同时，全市各县市区均完成12319城管服务热线对接工作……北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

中山市法院12368诉讼呼叫中心服务平台开通运行[ 01-14 08:46 ]

要打电话联系法官、要查自己的案件进行到哪个阶段？要咨询诉讼程序等，市民只需记一个电话号码——12368就可以了。昨日，我市法院12368诉讼服务平台正式开通.......北恩呼叫中心耳机400-8121-338

呼叫中心客服－“新新客服”适度关怀[ 01-12 08:49 ]

当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服”。如何有效地做好不同年龄段的客服人员的关怀和培养工作，是各级管理人员需面对和思考的问题，也是呼叫中心运营管理的重要内容.......北恩通信耳机净噪专家欢迎你的咨询。400-8121-338

呼叫中心班组建设的对策及方法[ 01-05 08:52 ]

对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战略和文化落地的保证，是基层员工队伍建设的载体，是提升管理、维护稳定、促进和谐的落脚点，是推动创新和进步的重要力量。因此，班组管理是终点，又是管理的起点……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

全球数据中心主机冲破250亿美金[ 01-04 08:44 ]

现在时代不断发展，据最新报告显示，全球主机托管数据中心市场已经达到了每年250亿美元的份额，超过一半的收入从排名前60的服务提供商中产生…………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

青岛出租车呼叫中心电召平台明年建成[ 12-30 09:01 ]

青岛出租车电召服务中心将以呼叫中心技术为基础，将电话、智能手机、计算机、网络有效整合起来，使用95128特服电话号码，采取自主电召为主、人工服务为辅的形式......北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

关于呼叫中心的外包[ 12-29 09:06 ]

外包型呼叫中心的核心竞争力其实是自我品牌的实力，只有洞悉自身的特点，结合发包方的需求，创造出差异性的服务，形成自身独有的价值链，依靠价值取胜的企业才会真正立于不败之地。事实上，呼叫中心是信息、数据的集合中心，对服务产业链的发展…………北恩呼叫中心耳机400-8121-338

互联网金融下客户服务的融合[ 12-26 08:57 ]

400客服中心和网点，即提供人工服务的渠道。各人工服务渠道要各自发挥所长，协同维护好客户.....北恩呼叫中心耳机 400－8121-338

互联网金融下客户服务的颠覆[ 12-25 08:47 ]

在互联网技术革新的浪潮下，开放、平等、分享、协作的互联网精神正潜移默化中改变着我们周围的一切。……。北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

呼叫中心团队中的位置[ 12-24 08:52 ]

如何能高效完美的完成一件工作，团队的作用无可替代。团队指的是一群有能力，有信念的人，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗…………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

北恩电话：对满意度提升的几点启示[ 12-23 08:50 ]

对满意度提升的几点启示……一是专注短板提升。“损失规避”理论、木桶理论都说明了短板的重要性。从提升客户感知满意和调研满意度得分角度看，在成本有限前提下，投产比最高的就是“狠抓关键短板”！可比对COPC相关行业标…………北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

北恩资讯：呼叫中心的关键行为培训探索和实践[ 12-22 08:59 ]

许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题：业务太多，客户的问题千变万化，质检错误太零散，到底该从何入手？教会了客服代表某类知识，如何快速地检验是否真正掌握？即使教会了某类知识，…………北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系2[ 12-19 08:57 ]

在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。笔者根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，....5、KPI指标的权重如何设置？..……北恩呼叫中心耳机400-8121-338

呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系[ 12-18 08:50 ]

在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。作者根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，……北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338

96111养老呼叫中心服务专线今日开通[ 12-16 09:30 ]

从现在起，“养老”将成为华西都市报传媒呼叫中心的热词：为更好地服务广大中老年读者，华西都市报96111便民服务平台特开通“养老服务专线”，为您提供及时、贴心的养老服务咨询。为感谢广大读者对“养老服务专线”的关注，96111将于本月19日举行万寿宴.........北恩 通信耳机净噪专家 400-8121-338

中国移动通信集团北京有限公司呼叫中心比选公告[ 12-15 08:54 ]

中国移动通信集团北京有限公司呼叫中心标准化咨询项目进行比选，现邀请有兴趣的应答人参与比选应答。………本项目通过呼叫中心业界标准的认证体系流程，搭建10086呼叫中心的标准化管理体系……北恩通信耳机净噪专家，欢迎你的咨询：400-8121-338