关于呼叫中心的外包[ 12-29 09:06 ]

外包型呼叫中心的核心竞争力其实是自我品牌的实力，只有洞悉自身的特点，结合发包方的需求，创造出差异性的服务，形成自身独有的价值链，依靠价值取胜的企业才会真正立于不败之地。事实上，呼叫中心是信息、数据的集合中心，对服务产业链的发展…………北恩呼叫中心耳机400-8121-338

互联网金融下客户服务的融合[ 12-26 08:57 ]

400客服中心和网点，即提供人工服务的渠道。各人工服务渠道要各自发挥所长，协同维护好客户.....北恩呼叫中心耳机 400－8121-338

互联网金融下客户服务的颠覆[ 12-25 08:47 ]

在互联网技术革新的浪潮下，开放、平等、分享、协作的互联网精神正潜移默化中改变着我们周围的一切。……。北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

呼叫中心团队中的位置[ 12-24 08:52 ]

如何能高效完美的完成一件工作，团队的作用无可替代。团队指的是一群有能力，有信念的人，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗…………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

北恩电话：对满意度提升的几点启示[ 12-23 08:50 ]

对满意度提升的几点启示……一是专注短板提升。“损失规避”理论、木桶理论都说明了短板的重要性。从提升客户感知满意和调研满意度得分角度看，在成本有限前提下，投产比最高的就是“狠抓关键短板”！可比对COPC相关行业标…………北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

北恩资讯：呼叫中心的关键行为培训探索和实践[ 12-22 08:59 ]

许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题：业务太多，客户的问题千变万化，质检错误太零散，到底该从何入手？教会了客服代表某类知识，如何快速地检验是否真正掌握？即使教会了某类知识，…………北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

2014年中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会[ 12-19 16:54 ]

2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月19日在上海举行....北恩通信耳机净噪专家，欢迎你的来电咨询：400-8121-338

呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系2[ 12-19 08:57 ]

在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。笔者根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，....5、KPI指标的权重如何设置？..……北恩呼叫中心耳机400-8121-338

呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系[ 12-18 08:50 ]

在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。作者根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，……北恩呼叫中心耳机 咨询 400-8121-338

2014年中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会[ 12-17 08:52 ]

2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会将于12月19日在上海举行…………北恩呼叫中心电话耳机 400-8121-338

96111养老呼叫中心服务专线今日开通[ 12-16 09:30 ]

从现在起，“养老”将成为华西都市报传媒呼叫中心的热词：为更好地服务广大中老年读者，华西都市报96111便民服务平台特开通“养老服务专线”，为您提供及时、贴心的养老服务咨询。为感谢广大读者对“养老服务专线”的关注，96111将于本月19日举行万寿宴.........北恩 通信耳机净噪专家 400-8121-338

中国移动通信集团北京有限公司呼叫中心比选公告[ 12-15 08:54 ]

中国移动通信集团北京有限公司呼叫中心标准化咨询项目进行比选，现邀请有兴趣的应答人参与比选应答。………本项目通过呼叫中心业界标准的认证体系流程，搭建10086呼叫中心的标准化管理体系……北恩通信耳机净噪专家，欢迎你的咨询：400-8121-338

网络电话免费 背后是运营商在“补贴”[ 12-12 08:41 ]

“网络电话”这个卖点迅速开始在即时通讯工具当中蔓延开来。即时通讯工具还能怎么玩?在微信电话本引起一阵的网络电话热潮后会有什么变化……北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

自建型呼叫中心费用主要包括哪几块[ 12-11 08:54 ]

自建型呼叫中心费用主要包括哪几块...... 自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。.....软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权.....北恩通信耳机净噪专家

领先科技呼叫中心系统成电商营销利器[ 12-10 08:54 ]

在现有热线平台的基础上自建呼叫中心，实现对现有平台的整合、提升销售业绩，达到统一形象、提升售后服务、有效监控的目的，最终解决目前信息处理的瓶颈。......北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

大型客服中心IVR管理体系探索[ 12-09 08:55 ]

IVR——互动式语音应答系统与人工服务不同，一旦出现差错，留给运营者的解决时间、应对时间都会非常少，而且由于IVR接触面广、权威性强，其一旦出现问题......;北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

小型呼叫中心使用的几个技术[ 12-08 09:05 ]

小型呼叫中心使用的几个技术 一些工具在小型呼叫中心中占的地位甚至比大型呼叫中心还重要，小型呼叫中心必须特别关注客户的满意程度，增强单个座席代表的工作效率。这个紧迫性比大型呼叫中心还要严厉。所以一些工具的使用就显得特别地重要......北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

HION网络电话呼叫中心-客户满意法宝[ 12-05 09:07 ]

实生活中很多企业在发展的过程中，可能面临是否国际化的问题，在当前全球经济一体化发展的大趋势下，越来越多的企业开始制定自己国家化战略，当然开展国际化战略可能对于一些企业来讲是一种挑战，因为是在全新的条件下进行市场开拓，特别是在沟通渠道上可能存在很大的问题，但是随着互联网发展，网络电话.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心系统基本功能介绍[ 12-04 09:03 ]

呼叫中心系统基本功能介绍 1.IVR： IVR即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说，它叫语音导航、欢迎词，…………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

建立小型呼叫中心[ 12-03 09:04 ]

对于小型呼叫中心来说，需要能进行简单管理的数据库和其它一些软件包，而不需要独立的PBX交换机以及PBX/ACD等产品。……北恩呼叫中心耳机400-8121-338

呼叫中心平台选型注重实用性[ 12-02 09:10 ]

即使是小型的呼叫中心，也需要在未来的一两年内考虑多媒体、多频道的呼叫处理能力。在有限的经费下，怎样达到这样的目标呢？仅仅考虑把用于大型呼叫中心的应用程序用较小规模来实现，不是一个很好的办法，还不如采用为中小部门专门设计的解决方案，…………北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

呼叫中心功能及特点[ 12-01 09:16 ]

呼叫中心功能及特点…… 呼叫中心解决方案实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。是目前国内最优秀的呼叫中心解决方案……北恩 呼叫中心电话耳机 400-6121-338

呼叫中心平台具有的优势[ 11-28 09:26 ]

现在时代的发展，不少企业都自己搞建企业400平台、呼叫中心平台，或者与托管型呼叫中心的公司合作进行。……贵公司的呼叫中心平台具有以下优势吗…………北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338

呼叫中心耳机：打造性价比优越的呼叫中心[ 11-27 09:12 ]

全新的托管型呼叫中心是通信市场需求，定位中小企业通信市场，自主研发推出的便捷灵活解决方案。方案不仅成本低，功能强大，最主要的优势在于不改变企业原有通信线路，而且能够结合企业400电话，实现统一管理。这也是不少中小企业们的需求。.....北恩呼叫中心耳机 400-8121-338

小型呼叫中心系统的区分[ 11-26 09:22 ]

企业可以根据用户多少、平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同，选择不同的系统。系统的大小一般用提供多少个业务代表座席区分。 大型呼叫中心：超过100个座席代表......北恩呼叫中心耳机 400-6121-338

小型呼叫中心系统需求占七成[ 11-25 09:35 ]

据国内的托管型呼叫中心专家天润融通就曾指出，未来市场最大的需求将在小型呼叫中心。而根据对美国呼叫中心市场现状的调查，200座席以上的呼叫中心占到5%，50～200座席之间的系统占到27%，而50座席以下的系统占有率达到68%。……北恩通信耳机净噪专家 400-8121-338